随着商业市场的变化与升级，客户对产品质量与服务的要求也越来越高，为进一步提升员工品质意识，提高集团品质管理水平，8月底，运营管理部在本部大楼3楼培训室开展物业品质标准化培训，各市场现场管理第一责任人、物业部负责人、客服部负责人等30余名骨干参与培训，运营管理部负责人叶平平担任主讲人。
培训伊始，叶总播放了一段“海尔砸冰箱”的视频，引出了本次培训的主题——品质管理。海尔从一家小企业发展到世界知名品牌，其中最重要的一点就是树立全员品质意识，进而打造企业口碑与品牌。叶总表示，品质是企业生存的基石之一，没有品质，就没有企业的明天，希望本次培训能推动全员提高品质意识，提升全员责任心！
本次培训围绕四大主题进行，分别是物业品质管理的概念、物业品质管理标准的建立、现场管理的执行标准、ISO9000体系与5S管理的运用。现场管理的执行标准是本次培训的核心内容，包括员工管理标准、环境管理标准、设备管理标准、商户管理标准、VI标识管理标准，其中环境管理标准至关重要。
叶总强调，顾客每到达一个地方，第一印象就是环境卫生，物业管理专不专业，首先看的也是环境，因此环境管理是品质管理的重中之重，希望大家给予足够重视。叶总与大家分享了走访市场时拍摄的现场环境照片，这些照片直观展示出市场日常环境品质管理的状态，让大家切身了解到本市场的优点与不足，今后的改进方向更具针对性。
为了帮助大家更好地理解课程内容，叶总通过几个小故事，分享了自己多年物业品质管理的方法和技巧，例如随身携带小本子记录管理不到位的地方；以身作则，用实际行动感染、带动周边的人；不定期巡查，及时发现不足之处……这些小故事使课程变得更加生动有趣。
培训最后，叶总阐述了ISO9000国际质量管理体系与5S管理的重要性。叶总说，“努力提高人员的素养，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，是‘5S’管理的核心。没有人员素质的提高，各项工作就不能顺利开展，所以要始终着眼于提高人的素质，从而提高现场品质管理。”
培训结束后，各位参训学员纷纷参与互动发言并表示受益匪浅，叶总讲的许多案例都精准触到市场品质管理的痛点，接下来市场将通过培训提高员工素质，不断加强品质管理，树立君杰集团良好的品牌形象。