12月10日，由运营管理部组织的《客户投诉-物业处理程序》专题培训在君杰集团本部会议室召开，30余位来自各市场板块物业部和客服部的相关负责人及关键岗位代表参与培训。此次培训旨在强化参训人员客户服务意识，帮助员工正确看待客户投诉，并高效处理客诉，进一步提高客户满意度。
培训由运营管理部总监叶平平担任讲师，课程内容分为物业投诉定义、物业客户投诉根源类别、客户投诉心理分析、客户投诉处理对策四大版块。叶总通过传授客诉理论知识、分享经典案例，帮助参训人员正确认识客户投诉存在的价值与意义，并从源头讲解客诉存的原因和处理原则。
要正确处理客诉，首先要精准掌握客户的心理诉求。通过对多年实战经验的归纳与总结，叶总将客户投诉的心理类型分为三类。掌握这三类顾客的特点，对症下药，便能巧妙处理客诉，事半功倍，达到预期中的效果。
客户投诉处理对策是本次培训的核心内容，叶总将投诉处理流程、原则和技能方法高度概括，如 “八大原则”、“六大禁忌”，帮助参训人员加深记忆点。此外，叶总还分享了自己的客诉处理实战案例，将理论知识融入实际工作，更好地帮助参训人员理解。
此次培训采用“理论+案例”的教学形式，多角度加深员工对客诉处理知识的掌握。一线岗位往往需要面对众多不确定性的服务对象，不断打磨服务质量是打造完美客户体验的必经之路。希望员工们在日常工作中多实践培训所学，将理论运用于实际，不断提升客户服务水平，树立君杰集团良好的口碑。
为了全面提升市场日常运营管理水平
今年7月以来
运营管理部组织3场专题培训
内容涉及物业安全管理、
品质标准化管理、客户投诉管理等内容
参训人次合计近百人
通过这些培训
各市场板块系统学习了各类专业知识
希望大家学以致用
在工作岗位上不断提升、不断突破
应更好的姿态迎接未来！